Rücksendungen und Rückerstattungen
Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen nur in den folgenden Fällen:
Defekte Produkte
Produkte, die beschädigt, defekt oder mit Herstellungsfehlern ankommen.
Produktionsfehler
Wenn uns bei der Erstellung Ihres individuellen Designs oder Ihrer Spezifikationen ein Fehler unterläuft.
Falscher Artikel
Wenn Sie ein völlig anderes Produkt erhalten als das, das Sie bestellt haben.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail anreturns@sequinswag.cominnerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Fotos des Problems.
Autorisierung einholen
Wir prüfen Ihren Fall und stellen Ihnen im Falle einer Genehmigung eine Rücksendenummer (RA) zur Verfügung.
Rückversand
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett zurück (für berechtigte Rücksendungen).
Rückerstattung erhalten
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.
Rückgaberecht
Volle Rückerstattung
- Defekte oder beschädigte Produkte
- Produktionsfehler unsererseits
- Falsche Artikel versendet
- Erhebliche Qualitätsprobleme
Ersatz
- Kleinere Druckfehler
- Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung
- Größenprobleme (sofern innerhalb der Toleranz)
- Änderungen der Kundenpräferenzen
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Sonderanfertigungen mit vom Kunden bereitgestellten Designs (sofern nicht defekt)
- Durch normale Abnutzung beschädigte Produkte
- Artikel, die ohne Rücksendenummer (RA) zurückgesendet werden
- Artikel, die 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Zölle und Steuern werden nicht erstattet.
Zufriedenheitsgarantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie aufgrund eines Qualitätsproblems mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter, um das Problem durch Ersatz oder Rückerstattung zu lösen.
Müssen Sie eine Rücksendung veranlassen?
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam und wir helfen Ihnen durch den Vorgang:
E-Mail für Rücksendungen: returns@sequinswag.com
Kundendienst: support@sequinswag.com
Telefon: 1-800-SEQUIN-1
Std:Mo-Fr 9:00-18:00 EST