Retours et remboursements
Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
Produits défectueux
Produits qui arrivent endommagés, défectueux ou avec des erreurs de fabrication.
Erreurs de production
Lorsque nous commettons une erreur dans la production de votre conception ou de vos spécifications personnalisées.
Mauvais article
Si vous recevez un produit complètement différent de celui que vous avez commandé.
Processus de retour
Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail àretours@sequinswag.comdans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec photos du problème.
Obtenir une autorisation
Nous examinerons votre cas et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) s'il est approuvé.
Retour du navire
Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le en utilisant l'étiquette de retour fournie (pour les retours éligibles).
Obtenir un remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Politique de remboursement
Remboursements complets
- Produits défectueux ou endommagés
- Erreurs de production de notre part
- Mauvais articles expédiés
- Problèmes de qualité importants
Remplaçants
- Légères imperfections d'impression
- Variations de couleur selon l'affichage à l'écran
- Problèmes de taille (si dans les limites de tolérance)
- Changements de préférences des clients
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés avec des conceptions fournies par le client (sauf en cas de défaut)
- Produits endommagés par l'usure normale
- Articles retournés sans numéro d'autorisation de retour (RA)
- Articles retournés après 30 jours de livraison
Retours internationaux
Les frais de retour sont à la charge des clients internationaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.
Garantie de satisfaction
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison d'un problème de qualité, nous vous aiderons à résoudre le problème en procédant à un remplacement ou à un remboursement.
Besoin de démarrer un retour ?
Contactez notre équipe du service client et nous vous aiderons tout au long du processus :
E-mail de retour :retours@sequinswag.com
Service client: support@sequinswag.com
Téléphone: 1-800-SEQUIN-1
Heures:Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h HNE