Devoluciones y reembolsos
Elegibilidad de devolución
Aceptamos devoluciones sólo en los siguientes casos:
Productos defectuosos
Productos que llegan dañados, defectuosos o con errores de fabricación.
Errores de producción
Cuando cometemos un error al producir su diseño personalizado o especificaciones.
Artículo incorrecto
Si recibes un producto completamente diferente al que ordenaste.
Proceso de devolución
Contáctenos
Envíenos un correo electrónico adevoluciones@sequinswag.comdentro de los 7 días de recibir su pedido con fotos del problema.
Obtener autorización
Revisaremos su caso y le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución (RA) si se aprueba.
Barco de vuelta
Empaque el artículo de forma segura y envíelo de regreso utilizando la etiqueta de devolución provista (para devoluciones elegibles).
Obtener reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles.
Política de reembolso
Reembolsos completos
- Productos defectuosos o dañados
- Errores de producción por nuestra parte
- Artículos incorrectos enviados
- Problemas de calidad importantes
Reemplazos
- Pequeñas imperfecciones de impresión
- Variaciones de color según la visualización en pantalla
- Problemas de tamaño (si está dentro de la tolerancia)
- Cambios en las preferencias de los clientes
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos personalizados con diseños proporcionados por el cliente (a menos que estén defectuosos)
- Productos dañados por el uso y desgaste normal
- Artículos devueltos sin número de autorización de devolución (RA)
- Artículos devueltos después de 30 días de la entrega.
Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro. Los derechos de aduana y los impuestos no son reembolsables.
Garantía de satisfacción
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra debido a un problema de calidad, trabajaremos con usted para solucionarlo mediante un reemplazo o un reembolso.
¿Necesita iniciar una devolución?
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos en el proceso:
Devoluciones por correo electrónico:devoluciones@sequinswag.com
Servicio al cliente:soporte@sequinswag.com
Teléfono: 1-800-SEQUIN-1
Horas:Lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m., hora del este